Pacientu tiesību eksperte: Jaunā e-nosūtījumu sistēma darbojas kļūdaini

E-nosūtījuma sistēma, ka ar vienu nosūtījumu var pierakstīties tikai vienā ārstniecības iestādē, ir pareiza, taču šis rīks darbojas kļūdaini un ne pacienta interesēs. Ar šādu problēmu saskārusies pacientu tiesību eksperte Solvita Olsena, kura vairakkārt to izmantojusi – gan pierakstoties tā dēvētajā gaidīšanas rindā uz izmeklējumu, gan uz konkrētu izmeklējuma laiku. Problēmas rodoties, kad pacients atrod citā ārstniecības iestādē ātrāku pieraksta laiku.

Pacientu tiesību eksperte Solvita Olsena

"Ir kleini uztaisīts nosūtījums, jo to e-nosūtījumu es nevaru pati kā pacients izmantot tā,kā man tas būtu nepieciešams. Ja es piezvanu uz vienu ārstniecības iestādi, un ārstniecības iestāde vai nu atrod man pieraksta laiku valsts pakalpojumiem vai arī maksas, tad viņi paņem nosūtījumu un nobloķē. Un man nav iespēja pašai ne šo nosūtījumu atbloķēt, ne arī izmantot pierakstam, ja es esmu atradusi citā iestādē ātrāku iespēju aiziet saņemt pakalpojumu," sistēmas kļūdu skaidroja Olsena.

Un tad sākas "bezjēdzīga rīcība" – pacientam vēlreiz jāzvana uz iestādi, kur ir pieraksts, jālūdz to atcelt un atbloķēt nosūtījumu. "Tad man vēlreiz ir jāzvana uz to iestādi, kur ir iespējams laiks pieejams –vai tas laiks vēl būs vai nebūs, tas arī nav zināms. Un tad man ir jāpierakstās," stāstīja Olsena.

Latvijas Digitālās veselības centrā sacīja, ka ar pierakstu uz konkrētu dienu tā nevajadzētu būt – sistēma kā tāda atļaujot pierakstu uz konsultāciju vai izmeklējumu atcelt. Ja pierakstu atceļ laikus –vairāk nekā 5 dienas pirms pakalpojuma,jaunā ārstniecības iestāde var automātiski pārņemt pierakstu, pacientam nav pašam jāzvana sākotnējai iestādei.

Ja pacients vēlas atteikt pierakstu 5 dienas pirms ārsta vizītes, iedzīvotājam ir jāsazvana sākotnējā ārstniecības iestāde un jāatceļ pieraksts, lai jaunā ārstniecības iestāde varētu veikt sistēmā pierakstu ar iepriekš izrakstītu e-nosūtījumu. Arī ja vēlas atteikt vietu ārstniecības iestādes izveidotajā "gaidītāju rindā", jāsazvana sākotnējā pakalpojuma sniegšanas vieta un jāatsaka vieta "gaidītāju rindā".

Jāatgādina, ka, pārejot uz sistēmu"viens nosūtījums – viens pieraksts", mērķis ir samazināt mākslīgās rindas pie ārstiem, jo iedzīvotāji ar vienu nosūtījumu mēdz pierakstīties paralēli vairākās iestādēs un pēc pakalpojuma saņemšanas, nevajadzīgos pierakstus neatceļ. Katrs piektais pieraksts, ko neapmeklē, netiek atteikts.

Jaunie e-nosūtījumi Latvijā darbojas no pērnā gada 20. novembra, un līdz [5. maijam](https://www.lsm.lv/raksts/zinas/latvija/05.05.2026-nosutijumus-pie-arsta-turpmak-izsniegs-elektroniski-vajadzibas-gadijuma-tos-vares-izdrukat.a645696/) bija noteikts pārejas periods jauno e-nosūtījumu ieviešanā, lai visi nosūtījumi pie ārsta būtu tikai elektroniski. E-nosūtījumu var izmantot ārstu-speciālistu konsultāciju saņemšanai, diagnostisko izmeklējumu veikšanai, veselības aprūpei mājas, kā arī citu ambulatoro un stacionāro pakalpojumu saņemšanai.

Līdz ar jauno e-nosūtījumu ieviešanu,E-veselības sistēmā un ārstniecības iestāžu lokālajās informācijas sistēmās ir iespēja izrakstītos e-nosūtījumus piesaistīt konkrētai ārsta vizītei, lai iedzīvinātu principu "viens nosūtījums – viens pieraksts". Katram e-nosūtījumam, ko iedzīvotāji var apskatīt savā E-veselības portālā www.eveseliba.gov.lv, sistēmā tiek piešķirts ID numurs, tādējādi nodrošinot, ka vienu e-nosūtījumu var izmantot vienu reizi.